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柳州市鋼花監(jiān)理有限責(zé)任公司
姜紅濤
有幸參加了馮德云老師主講的注冊(cè)監(jiān)理工程師繼續(xù)教育培訓(xùn)課,收獲不小,頗受啟發(fā),深感要做好監(jiān)理工作實(shí)在不易。目前我國(guó)對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的管理實(shí)行工程監(jiān)理管理制度, 客觀、公正地說，這對(duì)我國(guó)的基本建設(shè)的發(fā)展是非常有利的, 也是非常必要的,它的有效實(shí)施為我國(guó)的建設(shè)發(fā)展起到了一定的保駕護(hù)行的作用。
雖然我國(guó)當(dāng)前形式下，監(jiān)理要象國(guó)外一樣代替業(yè)主行駛管理工程角色不大現(xiàn)實(shí)，而且目前我國(guó)工程項(xiàng)目監(jiān)理也存在很多問題，社會(huì)對(duì)監(jiān)理的認(rèn)識(shí)也不統(tǒng)一.中國(guó)的傳統(tǒng)是我出錢，我說了算.所以監(jiān)理在一定程度上要做到公正、公平、獨(dú)立工作確實(shí)很難。真所謂“責(zé)任大、權(quán)利小、任務(wù)重、生活苦”。但作為工程監(jiān)理人員，我認(rèn)為只要我們能認(rèn)真、細(xì)致、客觀地了解現(xiàn)實(shí)工作狀況，真正認(rèn)清自身所處位置，努力加強(qiáng)自身專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，盡可能地熟悉工程管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平及協(xié)調(diào)管理能力，在具體的工作中勤動(dòng)腦，積極應(yīng)對(duì)，那么我認(rèn)為我們的監(jiān)理隊(duì)伍就能夠?yàn)闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為我國(guó)的建設(shè)項(xiàng)目做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在上述工作要求中我認(rèn)為真正認(rèn)清自身所處位置及提高協(xié)調(diào)管理能力是最難的，也是非常關(guān)鍵的。首先，要時(shí)刻真正認(rèn)清自身所處位置，我們知道我國(guó)的監(jiān)理工程師、作為業(yè)主單位委托的工程師，在業(yè)主的委托授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)工程投資、質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行控制，同時(shí)對(duì)合同、信息進(jìn)行管理，并協(xié)調(diào)業(yè)主、施工、設(shè)計(jì)等參建單位之間的關(guān)系,即我國(guó)監(jiān)理工程師在工程建設(shè)中的主要工作任務(wù)是對(duì)工程的三制（投資、進(jìn)度、質(zhì)量），兩管（合同管理、信息管理），一協(xié)調(diào)（及協(xié)調(diào)參建各方的關(guān)系）。而在具體的委托合同中委托的范圍不盡相同。監(jiān)理工程師在工程建設(shè)中要仔細(xì)閱讀委托合同，按照與業(yè)主簽訂的委托合同對(duì)承包商的施工過程進(jìn)行管理，監(jiān)理工程師在工程建設(shè)中雖然接受業(yè)主委托，但又不全權(quán)代表業(yè)主。更不能以業(yè)主身份自居，要明確自身所處位置。對(duì)于工程施工過程中出現(xiàn)的嚴(yán)重影響工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資的事項(xiàng)要及時(shí)上報(bào)業(yè)主并提出建議，與業(yè)主溝通后下達(dá)指令。與業(yè)主的溝通過程切記“服務(wù)性”這一特點(diǎn)。在溝通過程中不能夠與業(yè)主發(fā)生語(yǔ)言沖突或過激行為。尤其是對(duì)于一些工程，存在現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主代表業(yè)務(wù)水平不高，管理水平一般的情況，作為監(jiān)理工程師更應(yīng)該細(xì)心講解，言重要害使其對(duì)工程建設(shè)各個(gè)階段質(zhì)量、投資、進(jìn)度等有更深的了解。要真心實(shí)意地為業(yè)主著想，為他們出注意，想辦法。具體而言，比如：1、運(yùn)用監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)在工程開工之初積極協(xié)助業(yè)主做好工程開工準(zhǔn)備。2、施工過程中多靠在工地上，及時(shí)把發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量、安全問題協(xié)助業(yè)主處理好。甘當(dāng)甲方的參謀，主動(dòng)參與甲方工作，了解建筑用途，多提出一些合理化的建議，如：用電設(shè)備、插座開關(guān)等定位，門的開啟方向，房間的布局等等，雖然是細(xì)微的小事，但是按圖施工完了再返工還是很麻煩的3、找準(zhǔn)業(yè)主誰(shuí)說了算，不要與他發(fā)生正面沒沖突。總之，要使業(yè)主充分信任你，最好還能依賴你，這樣即使如果業(yè)主單位比較強(qiáng)勢(shì)的話，那監(jiān)理也不至于只是個(gè)傀儡了。監(jiān)理與業(yè)主相處關(guān)系的好壞將影響到你在工地上的日常管理工作的順利與否。
另一方面，監(jiān)理工程師對(duì)于承包商的管理應(yīng)該本著公平、公正的原則，不能凌駕于承包商之上，工程建設(shè)過程中或多或少的存在質(zhì)量、投資、進(jìn)度、安全等問題，監(jiān)理工程師應(yīng)該對(duì)于出現(xiàn)的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。不能因?yàn)槭軜I(yè)主委托就將意見傾斜業(yè)主，更不能收受承包商以各種方式提供的禮品。應(yīng)該本著公平公正的原則對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析解決。
在正確認(rèn)清自身所處位置的同時(shí)、在具體的工程管理活動(dòng)中最能體現(xiàn)監(jiān)理工作能力的就是協(xié)調(diào)能力了。這是把握一個(gè)度的問題，如果這個(gè)度偏向施工單位業(yè)主就不滿意了，偏向業(yè)主監(jiān)理工作就不好開展了，所以協(xié)調(diào)能力是最重要的！而在協(xié)調(diào)能力中我認(rèn)為溝通能力是重中之重，溝通做得好的監(jiān)理，其管理協(xié)調(diào)工作就相對(duì)比較順暢，對(duì)于如何與業(yè)主單位、施工單位溝通，。在具體監(jiān)理管理工作中，除了監(jiān)理自身的素質(zhì)外還與工作能力、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、人格魅力、性格等有關(guān)，要講究做人技巧、語(yǔ)言藝術(shù)、溝通藝術(shù)，這需要在具體工作中不斷學(xué)習(xí)、體會(huì)。盡管三方協(xié)調(diào)的角度及職責(zé)不一樣，我認(rèn)為在溝通過程中要把技術(shù)與藝術(shù)有效的結(jié)合起來，才能達(dá)到事半功倍的效果。再有，處理事情要一切從有利于工程角度考慮，無論那方提出的問題都要及時(shí)協(xié)調(diào)溝通處理，如果業(yè)主配備比較強(qiáng)就側(cè)重質(zhì)量、安全管理，對(duì)施工方提出的問題也要及時(shí)答復(fù)，能獨(dú)立解決就不要交給業(yè)主，不該監(jiān)理處理的一定要上報(bào)業(yè)主，解決問題時(shí)不能夠激化矛盾，盡量控制在可控的范圍內(nèi)，在不違反原則的情況下，本著“大事化小，小事化了”的原則進(jìn)行處理。對(duì)施工方在安全上可以事無巨細(xì)地管；對(duì)工程質(zhì)量，搞好事前控制，盡量避免事后返工。
在我國(guó)當(dāng)前形式下的監(jiān)理工作中，我認(rèn)為監(jiān)理工程師還必須充分重視和增強(qiáng)監(jiān)理責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在具體工作中，勤動(dòng)腦、多想辦法，采取比如規(guī)范監(jiān)理日記、多記備忘錄、多開安全例會(huì)、專業(yè)作業(yè)由專人做、勤交底、慎簽字等等方法來合理規(guī)避監(jiān)理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
監(jiān)理工作不好做，但我們還是要迎難而上，在工作中做有心人，加強(qiáng)責(zé)任心，學(xué)會(huì)靈活性。努力做好 監(jiān)理工作。
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